garanzia euronics antitrust?

esiste un'accordo con l'antitrust che dice che in caso tu porta un prodotto in garanzia e se entro 30 giorni non te lo restituiscono, tu puoi chiedergli il prodotto nuovo e loro sono tenuti a dartelo. poiche ho portato il telefono in garanzia e a un mese e qualche giorno di distanza niente di niente e oggi sono andato a chiedere e mi ha risposto pure male. quindi vorrei sapere se cio che ho detto è esatto o meno grazie

3 risposte

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  • 7 anni fa
    Risposta preferita

    L’Antitrust a difesa della garanzia legale

    In materia di garanzia legale dei prodotti, la legge italiana di riferimento è il Codice del Consumo (d.lgs.206/2005). Il Codice dichiara, all’art.130, che “Il venditore e’ responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita’ esistente al momento della consegna del bene” e che “Il consumatore puo’ chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.”

    Da quanto sopra, è chiaro che unico responsabile nei confronti del consumatore ai fini della garanzia è il venditore, e a questi il consumatore deve rivolgersi se vuole esercitare i diritti che il Codice gli riconosce.

    Nonostante la legge sia estremamente chiara su questo punto, purtroppo molto (troppo) spesso i cittadini consumatori lamentano l’inerzia dei venditori, che, invece di prendere in carico il problema come dovrebbero, respingono le richieste di assistenza in garanzia invitando i clienti a rivolgersi ai centri di assistenza tecnica del produttore, spesso con notevole dispendio di tempo e denaro da parte dell’ignaro cliente.

    Proprio per stroncare queste prassi, l’Autorità Garante Concorrenza e Mercato (Antitrust) è intervenuta nei confronti di diverse catene di Distribuzione di elettrodomestici (EURONICS, Mediamarket, Unieuro, Trony e Marco Polo Expert) intemando loro di cessare la pratica scorretta.

    I provvedimenti, disponibili per la consultazione sul sito dell’Autorità, sono un importante messaggio diretto a tutti quei venditori, grandi o piccoli che siano, che limitano colpevolmente i diritti dei consumatori approfittando della loro debolezza contrattuale.

    Di seguito, ecco cosa ricordare in materia di garanzia legale:

    1) La garanzia legale è valida per 2 anni dalla consegna del bene (se il prodotto è usato, 1 anno). Per i prodotti di un certo valore, quali elettrodomestici o simili, che potrebbero aver bisogno di riparazioni, è quindi opportuno conservare lo scontrino o la ricevuta per almeno due anni.

    2) La garanzia legale si applica nei contratti tra professionista e consumatore, non negli acquisti tra privati, per i quali valgono le norme del Codice Civile che riducono la durata della garanzia a 1 anno.

    3) Il consumatore deve denunciare il difetto al venditore entro 2 mesi dalla scoperta, meglio se con mezzi che rilascino una ricevuta, come un fax o una raccomandata. Se si porta personalmente il prodotto alla sede del venditore per la riparazione, è sempre opportuno farsi rilasciare una ricevuta della consegna.

    4) Il consumatore può scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione. La scelta del consumatore è vincolante per il venditore, a meno che questi non provi che il rimedio scelto è impossibile o eccessivamente oneroso per lui.

    5) Il consumatore non è tenuto a pagare alcuna spesa, né per la spedizione del bene, né per la riparazione o la manodopera.

    6) Se il venditore non ottempera a quanto richiesto entro un congruo termine, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla risoluzione del contratto (con restituzione di quanto pagato) o ad una adeguata riduzione del prezzo, fatto salvo l’eventuale risarcimento del danno.

    7) Alla garanzia legale si può aggiungere una garanzia convenzionale, offerta dal venditore o dal produttore. Questa garanzia non interferisce in alcun modo con quanto stabilito dalla legge, ma si affianca ad essa ed è regolata da quanto scritto nel contratto o nei documenti pubblicitari del venditore.

    8 ) In caso di controversie con un venditore sull’applicazione della garanzia, è bene rivolgersi senza indugio ad un’Associazione di Consumatori.

    Fonte/i: CLICCA SUL LINK IN FONDO ALLA PAGINA http://www.federconsumatoribologna.it/wp/lantitrus...
  • Anonimo
    6 anni fa

    Io ho smesso di andare a comprare le mie cose elettroniche nei negozi fisici di Euronics perché non è vicinissimo a casa mia e mi trovo obiettivamente meglio online. E' più comodo e posso leggere recensioni e commenti, e confrontare i prezzi prima di comprare. Alla fine 99 per cento delle volte compro su Amazon.

    I loro prezzi sono spesso imbattibili soprattutto sull'elettronica di consumo. Ti lascio il link se vuoi dare un'occhiata http://bit.ly/1Cy4zFi

  • 7 anni fa

    non so se quello che hai detto sia esatto o meno, però da come hai descritto quello che è successo, già il fatto che ti hanno risposto male è un'abuso, se sei in possesso di una garanzia, loro sono TENUTI! a darti informazioni, sennò fai così, ci ritorni e se hai una copia della garanzia a casa te la porti appresso, e se nella garanzia è specificato che dopo un mese tu puoi chiedergli il prodotto nuovo e loro sono tenuti a dartelo, e loro non lo fanno, allora scatta una bella denuncia da parte tua nei loro confronti, spero di esserti stato d'aiuto :-)

    Fonte/i: io
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