Aiuto cuffie iPhone 11?

Ho comprato un paio di cuffie per il mio iPhone 11 ma nel momento in cui vado a collegare le mie cuffie tramite il cavo lightning non le rivela neanche.. se provo ad accendere il bluetooth con le cuffie sempre inserite mi appare una schermata delle cuffie Beats x (che non sono le cuffie che ho comprato o che ho inserito) dove mi dice di connettere le cuffie al bluetooth. 

È capitato a qualcun altro? Come posso risolvere?

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